“和一又友一齐抢到了4张演唱会的票，因为我的责任安排去不流露j9九游会，思退我那一张票，却被客服见告不不错！”这两天，成都市民王女士很烦懑。

　　几天前，林忆莲在成都的演唱会开票，王女士和一又友一齐抢票，见效抢到4张。但因为责任安排，演唱会举办本日即5月17日，王女士因需要出差，便苦求退票，却被客服见告“整单整退，不解救单退”。“这样的章程区分理。”4月16日，王女士向封面新闻记者乞助，她以为演唱会门票尚未出票，平台就拒不退款，属于侵扰了破钞者正当权益。

　　封面新闻记者梳剃头现，以“演唱会退票”为关节词在酬酢平台搜索，会出现不少网友的乞助信息，有的演唱会无法退票，有的需濒临昂贵的手续费，退不票也不成转让……在热点演唱会一票难求的情况下，网友们抢票难，退票也难。

　　客服恢复为何只可整单整退

　　网友：尚未正经出票，情理无法信服

　　得知我方无法不雅看演唱会后，王女士第一时辰洽商购票平台大麦网客服，对方见告“把柄法规，此献艺仅解救整单整退，不解救单退”。这也就意味着，王女士如果要退票，同业的三位友东谈主必须一齐退；如果不退，无疑浮滥一张票。

△王女士商榷平台方，客服东谈主员默示不只张退

　　万女士也有雷同的履历，她购买了5月初华晨宇演唱会佛山站的两张门票，因同业东谈主无法前去，但愿退掉一张，雷同被客服见告只可整单退。对于无法单张退票的原因，大麦客服恢复万女士：“主若是因为会影响整个这个词献艺座位的安排和其他不雅众的不雅影体验。”

　　把柄专揽方发布的公告，门票不解救转赠与转售，不雅演东谈主员必须合手身份证原件才智入场。“这场演唱会开票本日就售罄了，诠释很受接待，就算我退票见效，再出售也坚信不是问题。”王女士默示，献艺还有一个多月，演唱会尚未正经出票，平台方给出的回复无法则东谈主信服。

　　网友共享退单张履历

　　票务平台：因演唱会专揽方而异

　　为何王女士和万女士看的演唱会不成单张退票？封面新闻记者洽商演唱会售票平台大麦网、猫眼等，关联客服东谈主员默示：“行动售票方，平台不参与任何技俩标退票法规制定，”具体退票法规为有关联方章程，即演唱会专揽方，具体法规以确定页公示为准。

△平台客服默示，退票法规由专揽方制定

　　记者查询多个演唱会购票应知，发目下退票法规中委果都标注“仅解救整单整退”，即一个订单号下有多张票，无法单张退，仅解救整单中整个门票全退。同期，记者屡次致电林忆莲成都演唱会专揽方成都凡东谈主歌文化传播有限公司，电话处于无东谈主接听情状。在该公司酬酢媒体官方账号留言，未收到回复。

　　但不是整个的演唱会都只可整单整退，也有网友共享我方在退票流程，在退票流程中平台给出了退单张的选项，“很东谈主性化。”票务平台负责东谈主告诉记者，演唱会的退票法规是由专揽方制定，兼并主题演唱会在不同的城市举办，有不同的专揽方，因此退票法规也不一样。

△网友共享退票流程中，平台给出了退单张的选项

　　讼师不雅点

　　平台和专揽方应充分见告

　　热点演唱会一票难求、溢价十几倍，照旧有破钞者甘愿为之倾囊，这是因为演唱会带来的“热沈价值”。然则连年来，在演唱会需求一齐井喷的流程中，有不少网友共享我方的“退票难”履历。

　　一位网友共享，和一又友买了某音乐节的三张门票，因为父亲生病了，思退掉我方的那张，在提交了入院证、支属联系解说等各式而已后，被平台见告无法退票；另一破钞者买错票，在付款后坐窝退票，被收取了20%的手续费。

　　2023年9月，文化和旅游部、公安部都集印发了《对于进一步加深入型生意性献艺活动范例科罚促供献艺商场健康有序发展的陈说》，要求大型献艺活动实施实名购票和实名入场轨制，每场献艺每个身份证件只可购买一张门票，购票东谈主与入场东谈主身份信息保合手一致。要求献艺举办单元应当缔造大型献艺活动退票机制，设定合理的梯次退票收费法式，保险购票东谈主的梗直退票职权。

　　欠亨畅、一刀切的退票渠谈，彰着会影响破钞者对于文化文娱破钞的体验和不雅感。“演唱会门票磋议者在真切的订票应知、订票左券等购票界面所注明的包含多张票面的兼并张订单退票时，只可按订单举座退订处理的关联章程属于阵势条件。”北京恒都（成都）讼师事务所讼师谭建霞默示。

　　把柄《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》第二十六条及《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条第二项的章程，勾通演唱会门票的特点，谭建霞以为，若磋议者在其订票应知、订票左券等购票界面中以字体加粗大要加下划线等阵势对“整单整退”事项进行领导大要诠释，若关联纠纷参加诉讼要领，不抹杀存在被法院认定为磋议者已实践必要的合理领导义务，从而不存在严重偏离平允原则而加剧破钞者牵累情形的可能。

　　她提倡，票务平台和演唱会专揽方应当对演唱会退票法规等事项进行充分见告，并对可能波及罢职大要舒缓其牵累、加剧对方牵累、实现对方主要职权的条件以显耀阵势进行领导或诠释；同期，破钞者也需隆重购票，眷注磋议者公布的退票法规等条件。

　　（封面新闻）