作家 | 郑巧j9九游会官方

裁剪 | 王小娟

电商平台终于运转纠偏"仅退款"了。

近日，快手电商发布公告称，因业务实质鼎新，经平台详细洽商有缱绻，快手电商现针对"退款不退货处事"进行废止，后续将推出更好的处事居品供民众使用。

据官方讲明，关于已开放该处事的商家，快手电商将于 12 月 2 日细致拆开提供"退款不退货处事"。商家需在 12 月 2 日之前主动根除合约，不然平台将自动拆开与未解约商家的合约。而关于已存在的订单，系统将按照原有的竖立实质持续实施，确保交往的获胜进行。

"仅退款"这一售后计谋发祥于拼多多。往时几年，拼多多凭借廉价赶紧崛起，成为电商行业的黑马。"仅退款"行动保护破费者权益的一种售后计谋，是拼多多赶紧崛起并霸占市集的艰辛利器。

于是从 2023 年底运转，淘宝和京东也接踵维持买家仅退款，使"仅退款"逐渐成为各大电商平台的"标配"。快手电商也在 2024 年 1 月加入了"仅退款"波浪。

"仅退款"的本意是了更好地保护破费者的权益，但跟着计谋的实施，商家的起火情感逐渐升温。

华尔街见闻了解到，本年" 618 "工夫，不少平台衣饰退货率达到 80% 致使 90%，由于破费者不错对商品性量问题肯求退款不退货，普遍商家因此出现大幅耗费。

尽管商家有所起火，拼多多的"仅退款"计谋并未因此而有所松动。

拼多多觉得，关于优质商家来说，他们在商品品性、发货才调、售前售后处事等方面齐已通过了市集的磨砺，因此着实不受"仅退款"计谋的影响；而关于那些以次充好、处事差、致使坏心诈骗的劣质商家来说，"仅退款"计谋则是一种有用的淘汰机制。

频年来，这种偏向破费者的作念法带来了不少问题。

比如，部分破费者花消"仅退款"功能的关系功令，鼎力行"薅羊毛"之事，让商家、平台、主顾之问产生了不少纠纷。

被一些"羊毛党"盯上之后，各类"薅羊毛"教程成千上万，致使酿成了一条"薅羊毛"灰色产业链。

很多商家挟恨，由于"羊毛党"的存在，花消"仅退款"计谋导致他们遭受经济损失，不仅失去了商品，还承担了运脚和运脚险的老本。

此外，商家还指出，平台在处理"仅退款"肯求时过于偏向破费者，导致他们在维权进程中处于不利地位，退货率高涨，进而影响店铺评分和销售功绩。

跟着"仅退款"激励越来越多的买卖纠纷，关系计谋章程也运转出台。国度市集监督经管总局《网罗反不方正竞争暂行章程》已于 9 月 1 日细致运转实施，《章程》第二十四条建议，平台计算者不得应用处事条约、交往功令等妙技，对平台内计算者在平台内的交往、交往价钱以及与其他计算者的交往等进行辞别理功令或者附加辞别理条件。

此外，在外交媒体上，"电商的仅退款计谋果真合理吗"、"仅退款幕后揭秘"等话题纷繁登上热搜榜。华尔街见闻获悉，近一个月内，"仅退款"话题累计阅读量已高达 2.2 亿，究诘量高达 6.3 万。

近期，各个电商平台纷繁对仅退款进行鼎新。淘宝、抖音、京东和拼多多齐在尝试通过增多对商家权益的保护条件、优化功令、予以商家和破费者更多自主处置权等式样，进一步均衡商家与破费者之间的权益。

淘宝从 8 月 9 日起鼎新"仅退款"计谋：针对店铺体验分≥ 4.8 分的商家，平台不会立即维持仅退款，而是保举破费者先跟商家协商处置。商家体验分越高，处置权越大。

抖音章程，商品好评率低于 70% 时，维持破费者全额退款或退货且免邮费；京东将笔据商品性量问题，保留批准破费者退款或退货的权益；拼多多诡计优化退款功令，赋予商家和破费者更多自主权，以均衡两边权益。

不丢脸出，电商平台们齐试图在用户体验和商家权益上寻找新的均衡。

在初期，取消"仅退款"可能会裁汰破费者的购物体验，从而影响平台的举座竞争力。诚然短期内可能会激励一些争议，但从永恒来看，有助于快手电生意务的健康可捏续发展，留下更多商家，让平台处事愈加优质、高效。

在取消"仅退款"处事的进程中，快手电商也面对着如何均衡各方利益的挑战。一方面，平台需要保护破费者的正当权益，确保他们在碰到商品性量问题时大致实时赢得退款；另一方面，平台也需要吝啬商家的渊博计算递次，驻扎花消计谋导致的经济损失。

快手电商住手"仅退款"处事j9九游会官方，亦然平台在处理这一问题上迈出的新的一步。电商平台需要永久洽商如何均衡商家与破费者的利益，并附近优化和完善处事功令，以已矣健康和可捏续的计算。